فيسبوك؟ تويتر؟ جوجل بلس؟ إنستاجرام؟ سناب شات؟ أم جميعها؟

قضية يناقشها كل شخص يعمل في الإعلام الإجتماعي لنفسه أو لشركة معينة، فكيف تختار الشبكات الاجتماعية لأكبر وصول للجمهور المستهدف ولتحقيق أفضل النتائج؟ فلنبدأ بالأساسيات

ليس من الشرط (ولا من المحبذ) تواجدك في جميع الشبكات، فذلك لن يعطيك نتائج جيدة إلا في حالات قليلة، لهذه الأسباب:

• محدودية الموارد المتاحة للتسويق من خلال هذه الشبكات.
• اختلاف جمهورك المستهدف ومستخدمي هذه الشبكات.
• خصائص الشبكة الاجتماعية وقدرتها على مساعدتك في التسويق.

شبكات التواصل الاجتماعي الأقوى حالياً

شبكات التواصل الاجتماعي أعدادها كبيرة، ولكن ليست كلها مستخدمة بشكل كبير في الوطن العربي. الأكثر استخداماً حالياً (مع ذكر تطبيقات تواصل معها):

• فيسبوك Facebook
• تويتر Twitter
• إنستاجرام Instagram
• لينكدن LikedIn
• يوتيوب YouTube
• سناب شات Snapchat
• واتساب Whatsapp

الخصائص الأساسية والمهمة للشركات

*تحديث 7/3/2016: بعد يوم من كتابة المقالة، أصبح تويتر يدعم اللغة العربية في أعلاناته، لكن للشركات الصغيرة والمتوسطة فقط.

 فيسبوك Facebook

فيسبوك هو الشبكة الاجتماعية المسيطرة من حيث عدد المستخدمين والخصائص بشكل عام، سواء في الوطن العربي او العالم، فمن الصعب أن تبدأ ببناء تواجد لشركتك على الإنترنت دون صفحة فيسبوك، أينما كنت ومهما كان هدفك.

 تويتر Twitter

أما تويتر، فحضوره أقل بأشواط في دول الوطن العربي، لكن استخدامه يكبر في دول الخليج العربي (السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، البحرين، الكويت، عمان)، طبعاً هذا لا يعني أنه لا يستخدم في باقي الدول، لكن ليس كهذه الدول وليس بكثافة فيسبوك.

بالنسبة لتويتر، إذا أردت الدخول إليه، عليك أن تأخذ ما يلي بعين الإعتبار:

• تأكد وبشكل كبير أن الفئة التي تريد استهدافها متواجدة على تويتر. عادة ما يكون مستخدموا تويتر متخصصون اكثر (صحفيون، محبوا التكنولوجيا، إلخ).
• يجب أن تعلم أن إعلانات تويتر غير متاحة في جميع الدول، وغير متاحة باللغة العربية حالياً، بالإضافة إلى أن سعر الضغطة بشكل عام CPC أكبر من فيسبوك.
• بسبب عدم إتاحة الإعلانات للجميع، فدخولك على تويتر سيكون صعباً قليلاً، ولا أنصحك بالدخول عليه إلا إذا كنت تعمل على محتوى قوي، إجتماعي، كثير ومفيد، لأن المحتوى هو ما سيعطي تواجدك القوة، أما أذا كنت تريد التركيز على شركتك فقط، فلا أنصحك به.
• عمر التغريدة أقصر من عمر المنشور على فيسبوك، بسبب طبيعة تويتر، لذلك عليك اختيار اوقات التغريد بأفضل شكل، وأيضاً لذلك من المنطقي أن عدد التغريدات يجب أن يكون أكبر.

**معلومة: يمكنك الالتفاف حول عدم اتاحة اللغة العربية لإعلانات تويتر، عبر كتابة الجملة بهاشتاق.**

 إنستاجرام Instagram

إنستاجرام من النجوم الصاعدة في عالم الإعلام الإجتماعي، واستخدامه في تزايد في جميع دول الوطن العربي، كما أن الإعلانات أصبحت متاحة عليه حديثاً.

برأيي، إستخدام إنستاجرام أسهل من تويتر، وبسبب طبيعته البسيطة المرتكزة على الموبايل، فانتشاره أكبر.

هل إنستاجرام مفيد فقط للشركات المرتكزة على الملابس، الإكسسوارات، المطاعم وما إلى ذلك؟ لا.
إنستاجرام يمكن استخدامه لجميع أنواع الأعمال والشركات، بشرط أن تعمل به بشكل ذكي، فعليك الأخذ بعين الإعتبار ما يلي:

• إنستاجرام يرتكز على الصور والفيديوهات، لذا فعليك الاستثمار بشكل جيد في المحتوى المرئي إذا أردت الدخول إليه.
• صحيح أنه يمكنك استخدام نفس نوعية المحتوى المستخدم على فيسبوك، لكن لتتميز في إنستاجرام، عليك إظهار شخصية شركتك وفريقها، وإظهار اللمسات الإبداعية والصور الطبيعية لحد ما.
• لكن طبعاً وكما تعرفون، اذا كانت شركتك تعنى بمنتجات ملموسة، خاصة الملابس، الاكسسوارات، المطاعم، فانستاجرام مهم.

كما وأثبتت العديد من الدراسات أن التفاعل على إنستاجرام أكبر حتى من التفاعل على فيسبوك (ومن تجاربي الشخصية، هذا صحيح).

**معلومة: لا يمكنك عمل جدولة لبوستات إنستاجرام بشكل مباشر، لكن هناك بعض الأدوات التي قد تساعدك في ذلك، منها Hootsuite و Schedugr.am

 جوجل بلس Google+

في وطننا العربي، جوجل بلس مستخدم من فئة قليلة جداً، وحتى على مستوى العالم فاستخدامه لا يقارن باستخدام فيسبوك، إنستاجرام وتويتر، لذلك قامت جوجل حديثاً بإجراء تغييرات جذرية فيه، حيث قامت بالتركيز أكثر على Communities & Collections  لإنها أكثر المنتجات استخداماً وتفاعلاً.

من الجذير بالذكر، ومن القيام بدراسة بعض صفحات الشركات الكبيرة على مستوى الوطن العربي والعالم، ومقارنة صفحاتها على فيسبوك وجوجل بلس، وحتى مع تقارب أعداد المعجبين والمتابعين بين المنصات، فإن التفاعل على جوجل بلس لا يشكل حتى نسبة صغيرة جداً من التفاعل على فيسبوك.

إذا متى أستخدم جوجل بلس؟ بشكل أساسي، عمل صفحة على جوجل بلس ستساعدك في ظهورك على محرك البحث جوجل وتحسنه.

 سناب شات Snapchat

سناب شات ينصح جداً باستخدامه اذا كان جمهورك المستهدف من فئة المراهقين وصغار السن (أقل من 25 عاماً) لانه مستخدم جداً ضمن هذه الفئة العمرية، واستخدامه في ازدياد مستمر في دول الوطن العربي.

تخيل سناب شات كالتلفاز، يشاهد متابعوه الإعلانات من المحطة، لكنها إعلانات شخصية وحية أكثر!

عليك الأخذ بعين الاعتبار هذه النقاط قبل التفكير في البدء باستخدام سناب شات:

• لا يمكنك جدولة السنابات إطلاقاً حالياً، وحتى استخدام صور مخزنة عندك كسنابات يخالف قوانين سناب شات وقد يغلق حسابك لذلك (يجب أن تلتقط السنابة بشكل مباشر).
• بسبب طبيعته اللحظية، محتوى سناب شات يختلف كثيراً عن محتوى شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، وعليك أن تكون طبيعياً وعفوياً أكثر عليه.
• ينصح أكثر بالدخول لعالم سناب شات إذا كان عندك تواجد قوي أيضاً في المنصات الأخرى،

بعد الأخذ بالنقاط أعلاه بعين الاعتبار، نعم، أنصحك بتجربة سناب شات لشركتك والاستثمار به بسبب استخدامه المتزايد يوماً بعد يوم.

 لينكدن LinkedIn

بالنسبة ل لينكدن، فجمهوره معروف من المهنيين Professionals، المؤثرين في مجال الأعمال وأيضاً يستخدم بشكل كبير في البحث عن عمل او إيجاد المهارات المناسبة للعمل.

بسبب طبيعة لينكدن المتخصصة، فإن استخدامه برأيي يكون أفضل وأكثر فائدة للشركات الكبيرة، الشركات التي تبحث عن المهارات ومشاركة الخبرات الاحترافية والتأثير على المهنيين في الشركات.

طبعاً هذا لا يعني أن تترك لينكدن بشكل كامل إذا كنت لا تبحث عما ذكرت أعلاه، بل على الأقل يمكنك عمل صفحة لشركتك لتزيد من ظهورك على هذه الشبكة المهمة.

وطبعاً لا أنصح إطلاقاً باستخدام  واتساب Whatsapp لأي شركة ولأغراض تسويقية، بسبب محدودية القدرة على نشر محتواك، وبسبب صغر المجموعات.

بعد إطلاعك على المعلومات أعلاه وفهمها جيداً، إسأل نفسك الأسئلة التالية:

• من هم الأشخاص الذين تريد استهدافهم؟ وأين يتواجدون؟
• ما هي الموارد المتوفرة لي؟ سواء كانت موارد بشرية أو مادية.
• هل جربت استخدام عدة منصات اجتماعية؟ ماذا كانت النتائج؟ ما هي المنصات التي يستخدمها منافسوك؟ ولماذا لا يستخدمون المنصات الأخرى؟

أمثلة عملية

محل ملابس وإكسسوارات في الأردن

حسب القدرات المتاحة، اذا كانت الميزانية والوقت المتاح ليس كبيراً، يمكن البدأ بإنستاجرام وفيسبوك، واستغلال الإعلانات، ولا يفضل الدخول الى تويتر إلا في حال توافر وقت أكبر وخبرة جيدة في المحتوى.

شركة إتصالات في فلسطين والسعودية

شركة اتصالات يعني أن الميزانية المتاحة في العادة كبيرة، والموارد البشرية كبيرة، لذا يمكن الدخول الى معظم منصات التواصل الاجتماعي، لكن برأيي:

في فلسطين: فيسبوك وإنستاجرام هما رئيسيان بسبب عدد المستخدمين الكبير، وتويتر ليس ضرورياً، يمكن اضافته كنوع من “الهيبة” أكثر من فائدة. وبرأيي يمكن الدخول إلى سناب شات بشرط وجود خطة واضحة واستثمار في الوقت والإبداع له.

في السعودية: فيسبوك، تويتر، إنستاجرام، كلها أساسية، والدخول الا سناب شات وتجربته سيكون مفيداً جداً أيضاً.

موقع ذا محتوى قيم (طبي، ترفيهي، إلخ)

هذه المواقع عادة ما تملك ميزة كبيرة على غيرها، وهي المحتوى التفاعلي والكبير، لذا أينما توجهت في منصات التواصل الاجتماعي، بشرط وجود خطة واضحة، محتوى قوي واستخدام مناسب لكل منصة على حدى، ستكون مهمة وناجحة.

موقع إخباري

من المعروف أن تويتر منصة قوية جداً للمواقع الإخبارية، لكن لا تستخدمها الا اذا كان تويتر معروفاً ومستخدماً في الدولة التي تستهدفها، فمثلاً اذا كنت موقعاً جمهوره الوطن العربي كافة، استخدم تويتر، أما اذا كنت موقعاً محلياً، فلن ينفعك كثيراً استخدام تويتر في فلسطين، لكن سينفعك في دول الخليج العربي ومصر.

فيسبوك مهم جداً للمواقع الإخبارية، أما إنستاجرام، فحتى الآن وعلى الأغلب، فهو لن يقوم بجلب زيارات كبيرة الا موقعك )لافتقاره للروابط في البوستات، إلا الإعلانات المدفوعة(، لكن قد يكون مهماً لجمهورك اذا استخدمته بشكل صحيح، وسيقوم بطبع صورة قوية عنك في ذهن متابعيك ويجعلهم مخلصين أكثر لك.

لديك تعليق أو سؤال؟ أتركه لي أدناه وسأقوم بإجابتك بأقرب فرصة :)